Mustop – סיבוב ניסיון
לפני שעשיתי מחקר קצת יותר מעמיק של חנויות נעליים מקוונות ששולחות פריטים ישירות לישראל, הזמנתי זוג נעלי New Balance דרך NewBalanceWebExpress. מאחר ולא ניתן היה להזמין מהם ללא כתובת בארה"ב, השתמשתי בשירותי Mustop – שירות בבעלות (חלקית?) של נטויז’ן שמאפשר לקבל מוצרים לכתובת בארה"ב ולהעביר לארץ באמצעות DHL.
להלן לוח הזמנים (לפחות במקרה שלי) לקבלת המוצר דרכם וסקירה קצרה של השירות, כפוסט משלים ל-"לקנות בגדים ונעליים ברשת – מי שולח לישראל?".
02.10.08 – בוצעה ההזמנה באתר New Balance. ההזמנה נשלחה לכתובת Mustop עוד באותו יום.
07.10.08 – החבילה מגיעה למחסני Mustop, כך, לפחות, על פי מידע מעקב אחר חבילות של UPS.
10.10.08 – מייל ראשון מ-Mustop המודיע שהחבילה התקבלה וחסרה קבלה עם מחיר המוצר. הקבלה נשלחה אליהם מיד בדואר אלקטרוני וכמה דקות לאחר מכן התבשרתי על שינוי סטטוס החבילה: "חסרה קבלה". נשלח מייל נוסף (שוב עם העתק הקבלה) ושאלה מדוע משקל החבילה על פי Mustop הוא 2 ק"ג כאשר על פי UPS הוא 1.3 ק"ג.
12.10.08 – מייל תשובה של Mustop המאשר שהקבלה המבוקשת התקבלה והסבר באשר לאופן חישוב משקל החבילה. על פי ההסבר, משקל החבילה הוא המשקל הגבוה מבין השניים – משקל אמיתי ומשקל המחושב על פי נפח החבילה המעוגל לחצי קילוגרם הקרוב כלפי מעלה. סך החיוב המורכב מ-14$ דמי טיפול קבועים ועוד שישה דולר עבור כל חצי ק"ג, הגיע לכדי 38$ בסה"כ.
13.10.08 – החבילה נשלחה לישראל באמצעות DHL. לא היה צורך בתשלום מכס או מע"מ בגלל שווי ההזמנה שהיה נמוך מ-75$.
19.10.08 – החבילה הגיעה עד לפתח הבית עם שליח DHL שלא שמע על GPS כנראה, לפי השאלות שלו.
סיכום: 17 ימים מרגע ההזמנה. בסך הכל לא רע בכלל ובמחיר סביר, אבל עם "אבל" גדול: קשה עד בלתי אפשרי לדעת מראש מה יהיה מחיר המשלוח דרך Mustop. בעוד שמשקל החבילה אפשר (איכשהו) לבדוק במעמד ההזמנה, הרי את הנפח שלה (במקרה שלי – קופסת נעליים) לך תדע.
ברמה האישית, אני מעדיף וודאות על פני חסכון של כמה שקלים ובפעם הבאה, כנראה, אזמין דרך חנויות ששולחות ישירות לישראל.
אני מציע שתנסה לרכוש פלייסטיישן או משהו כזה ואז תדווח איך מביאים אותו לארץ בלי לשלם תוספות לא הוגנות
[...] דרך הרשת. אמנם את הנעליים אני מנסה להביא דרך Mustop (על כך פוסט נפרד), אבל חוסר הוודאות בעניין המחיר הסופי של משלוח דרך [...]
[...] Mustop – סיבוב ניסיון – על הניסיון להביא נעלי New Balance בעזרת Mustop. עבד לא רע. [...]
אני שוקלת להשתמש עכשיו במאסטופ בשביל להביא ארצה דברים וזה בדיוק החשש שלי – אין לך דרך לדעת מראש מה יהיה סכום המשלוח.
הסכום שבסופו של דבר יצא לך הוא מאד מאד גבוה. לדעתי משלוח דרך USPS (דואר אמריקאי לא UPS) יצא יותר זול.
[...] – נעלי Ecco במחירים סבירים בהחלט. אפשר גם להשתמש בשירותי Mustop בכדי להוזיל את עלויות [...]
[...] – נעלי Ecco במחירים סבירים בהחלט. אפשר גם להשתמש בשירותי Mustop בכדי להוזיל את עלויות המשלוח. קריאה נוספת: פוסטים [...]
mustop יקרים מאד, המחירים נכונים, אמרו שישנו את האריזה כדי להוזיל עלויות ולא עשו זאת, עדיף לחפש את המוצר שרוצים במקום שעושה משלוחים לארץ .
[...] לשלוח את ההזמנה ישירות לארץ, אלא תצטרכו להשתמש בשירותי מאסטופ [...]
[...] לשלוח את ההזמנה ישירות לארץ, אלא תצטרכו להשתמש בשירותי מאסטופ [...]
[...] לשלוח את ההזמנה ישירות לארץ, אלא תצטרכו להשתמש בשירותי מאסטופ [...]
עם מאסטופ יש בעיה גדולה ומאוד ידועה, בהשוואה לספקי שירות דומים אחרים.
כבר יותר מפעם אחת הם ארזו לי מוצרים שביקשתי לאחד בחבילה אחת, בחבילה שהיא כפולה ויותר מגודל המוצרים עצמם.
הם גם לא מדייקים לצערי במדידות של הקופסאות. הקופסאות תמיד קטנות כשהן מגיעות אלי ממה שהם מדדו וחייבו אותי לפיו. תמיד הם מוספים עוד ס”מ-ס”מ וחצי מכל צד. ממש לא ברור לי איך.
על איחוד החבילות הם גובים 3$, כך שגם לאחר שאתה משלם עבור השירות, יש תחושה שהם לא מתאמצים (במקרה הטוב) למצוא קופסה מתאימה במידותיה כחלק מאריזת 2 המשלוחים שביקשתי לאחד בקופסא אחת.
השירות הבסיסי שלהם הוא טוב, אבל במחסן הלוגיסטי בניו ג’רסי יש כנראה מדיניות שפוגעת בלקוחות. שוחחתי עם מנהל השירות של מאסטופ בארץ והוא אמר לי שאין להם במחסן ארגזים בכל הגדלים והם לא יכולים להתחייב שהאריזה תהיה תמיד דומה לגודל המוצרים עצמם ושזהו המדיניות של מאסטופ (הבנתי מדבריו שכוונתו לכך שהמדיניות היא לא להחזיק מגוון ארגזים ולא להתחייב לאריזה בגודל מינמלי האפשרי).
אני מודה שפעם אחת שהתלוננתי על כך, הם זיכו אותי בכמה דולרים, אבל בפעם השניה הם אמרו שכבר זיכו אותי בפעם הקודמת והמנהל לא בדק את תלונתי לאשורה ולא ראה תמונה בפועל של אופן האריזה, אלא החליט כנראה שאני הבעייתי ולא המדיניות שלהם בענייני אריזות. שלחתי תמונות שבהם רואים שהגודל שהם חייבו אותי לפיו לא דומה לגודל בפועל, אבל הוא התעלם מכך.
אמרתי לו שעם כל הכבוד, במחסן יכולים להחזיק מגוון של ארגזים ובעיקר ארגזים קטנים יותר, כמו שעושות גם חברות מתחרות, שאיתן לא היתה לי מעולם בעיה של גודל אריזה בעת איחוד חבילות (למען ההגינות, היתה שם בעיה של שירות ולכן עברתי למסטופ).
חבל שמאסטופ לא יכולים גם להיות שירותיים וגם הוגנים במדיניות האריזה שלהם. לא נראה שיש אפילו מאמץ מצידם לארוז את המוצרים באופן שבו הלקוח יהיה שבע רצון יותר ולא ישלם עשרות שקלים נוספים סתם על נפח כפול ומיותר וקרטון שהולך לפח.
אני באמת מקתשה לאמין שהם בכל הפעמים לא מוצאים ארגז דומה במדיות ותמיד תמיד הגודל יותר מכפול מנפח המוצרים. יש כאן פספסוס גדול.
שלח תגובה
הרשמה לעדכוני הבלוג
הצטרפו לדף פייסבוק שלנו
חברים
feed2mail
פוסטים אחרונים
נושאים