HOT תפצה לקוח ב-1,500 ש”ח בגין תקלה בחיבור לאינטרנט
בית משפט לתביעות קטנות בירושלים חייב את חברת HOT לפצות לקוח בסך של 1,500 ש”ח בגין תקלה נמשכת בחיבור לאינטרנט. לטענת הלקוח, תקלה בחיבור, אשר החלה בסוף החודש ינואר 2008, תוקנה על ידי החברה רק בתחילת החודש אפריל (!), לאחר פרק זמן ארוך לכל הדעות.
פסק הדין שניתן אתמול (26.05.09) מגולל את סיפורו העצוב של הלקוח. אחרי שהתקבלה תלונתו, ביקרו טכנאיי החברה בביתו לא פחות משש פעמים ורק בביקור השישי נפתרה התקלה. אמנם הלקוח זוכה בגין תקופת התקלה ויותר, נציגי החברה הודו במהלך הדיון כי הטיפול בלקוח לא היה סביר ולא מספיק טוב.
אין להתפלא על כך. לפי גרסת החברה, רק הטכנאי השישי במספר טרח לעלות לגג המבנה ולבדוק את החיבורים. לדברי נציג החברה, “לא בטוח” שאפשר היה לגלות את התקלה מוקדם יותר.
בית המשפט קבע כי הפיצוי בסך 105 ש”ח שהציעה החברה לתובע אינו משקף את הנזקים שנגרמו לו. בתוך כך, כאמור, חייב בית המשפט את החברה לפצות את הלקוח בסך של 1,500 ש”ח בצירוף אגרת בית משפט.
חברים, שישה טכנאים דרושים בכדי לאתר תקלה?
אצלי נדרשו.
בסוף קרוב לארבעה חודשים של ברבורים וחיבור רעוע ["זה.. משהו בתשתית שברחוב.."], אמרתי להם יפה שלום.
“יש לכם שם את היסטוריית הטכנאים שבאו והלכו אצלי כמו תחנת רכבת. יש לכם את תיעודי השיחות שלי למוקד. לא פתרתם, אז אני רוצה להתנתק. ורק נראה אתכם מחייבים אותי בקנס יציאה כשלא סיפקתכם את חלקכם בחוזה – למה שתצפו לכך ממני?”
ויתרו לי על הקנס ומאז אני משלמת לבזק 50 שקל יותר בלית ברירה.
בעבר הלא רחוק הוט לא הצליחו לשלוח טכנאי מספיק בכיר או מוכשר כדי שתהיה לנו טלוויזיה עובדת בשניים מתוך שלושה חדרים, במשך למעלה מחודש.
הפיצוי הגיע בפטור זמני מתשלום, אבל כמובן שילדים לא יכולים להתנחם בזה כאשר אין להם את בובספוג או בוב הבנאי, או בוב כלשהו אחר.
לחברים שלנו היה חיבור אינטרנט, ז”א “היה”, כי הם שילמו עליו, אבל לא קיבלו אחד עובד במשך שנתיים!
אני לא זוכרת איך זה נגמר, אבל אחד מהצדדים, או אפילו שניהם הרימו ידיים.
פוסט מאד אקטואלי עכשיו עם חשבון הטוויטר המזוייף שלהם
שלח תגובה
הרשמה לעדכוני הבלוג
הצטרפו לדף פייסבוק שלנו
חברים
feed2mail
פוסטים אחרונים
נושאים